Gli Infopoint possono essere di quattro tipologie:

• Infopoint Standard: strutture permanenti a carattere annuale o stagionale (apertura minima 3 mesi e massima 8 mesi, anche non consecutivi);
• Infopoint Gate: strutture localizzate negli aeroporti, nelle stazioni ferroviarie, presso le infrastrutture stradali e autostradali che intercettano flussi turistici rilevanti;
• Infopoint Flagship: strutture emblematiche localizzate nelle destinazioni caratterizzate da flussi turistici rilevanti;
• Infopoint Diffusi: strutture che integrano la rete delle strutture precedenti al fine di garantire la massima copertura territoriale del servizio turistico e possono avere carattere permanente o temporaneo. Possono avere carattere stagionale (apertura minima 3 mesi e massima 8 mesi) e costituire integrazione di altre attività, piccoli negozi, agenzie di viaggio, etc.

Le strutture Infopoint devono essere facilmente riconoscibili dai turisti e avere una immagine omogenea e coordinata al fine di risultare riconoscibili come rete organizzata sull’intero territorio regionale.

Il Regolamento n. 9/2016 definisce il logo e le sue modalità di utilizzo per la segnaletica stradale, le insegne esterne e per tutte le forme di comunicazione e di servizio, anche online, forniti dalle strutture. Inoltre, è stato adottato il brandbook che definisce caratteristiche e modalità di utilizzo dell’immagine coordinata degli Infopoint, scaricabile negli allegati (rif. Decreto n. 486/2017).

Gli Infopoint devono fornire i seguenti servizi:

• informazioni turistiche relative al territorio di riferimento e all’intero territorio regionale (eventi, orari e localizzazioni attrazioni, itinerari suggeriti, etc.) anche in orario di chiusura al pubblico tramite apparecchiature tecnologiche;
• assistenza ai turisti; disponibilità di materiale informativo e promozionale del territorio di competenza e di quello regionale (cartine, trasporti, attrazioni, eventi, card turistiche di servizi integrati, etc.) – in orari di apertura;
• assistenza diretta o tramite postazione virtualizzata se in lingua straniera– in orari di apertura;
• disponibilità di connettività wi-fi in loco, aperta e gratuita previa registrazione – 24 ore per 7 giorni, erogata direttamente dalla struttura o per il tramite della rete wi-fi del comune ad accesso automatico con account unico regionale.

Ulteriori servizi che possono essere erogati sono:

• servizi di prenotazione biglietti musei, trasporti locali, transfer, spettacoli ed eventi in tutta la Regione – 24 ore per 7 giorni, anche tramite apparecchiature tecnologiche;
• vendita dei biglietti per i servizi sopra citati - in orari di apertura e in alcuni casi da device;
• disponibilità di connettività anche attraverso vendita sim e noleggio device wifi portatili – in orari di apertura;

Gli Infopoint Flagship, oltre ai servizi sopraelencati, devono fornire:

• corner per la promozione del territorio e vendita merchandising e prodotti tipici, nel rispetto della normativa vigente;
• videowall per rappresentazione di video promozionali della Lombardia;
• postazione per la visione di video in 3D.

Gli orari di apertura degli Infopoint sono diversificati a seconda della tipologia:

• Infopoint Standard, non meno di 40 ore, liberamente distribuibili nel corso della settimana;
• Infopoint Gate e Flagship, non meno di 56 ore, liberamente distribuibili nel corso della settimana;
• Infopoint Diffusi, non meno di 30 ore, liberamente distribuibili nel corso della settimana.

Ogni infopoint deve assicurare i servizi con una presenza di personale adeguato ai flussi turistici, qualificato e formato. La Giunta Regionale favorisce la qualificazione e l’innovazione degli infopoint anche mediante iniziative di comunicazione, formazione e misure di finanziamento dedicate.

Gli Infopoint hanno autonomia gestionale e finanziaria. I costi di gestione possono essere coperti da risorse dei soci, di sponsor e dalla commercializzazione di prodotti e servizi.