In Lombardia i servizi di Trasporto Pubblico Locale effettuati con bus, filobus, tram, metropolitana o impianti a fune sono organizzati in 6 bacini, ciascuno sotto la responsabilità di un’Agenzia per il Trasporto Pubblico Locale di bacino:

• Bergamo
• Brescia
• Cremona - Mantova
• Como - Lecco - Varese
• Sondrio
• Milano - Monza e Brianza - Lodi - Pavia

Ciascuna Agenzia per il Trasporto Pubblico Locale di bacino ha il compito di:

• programmare i servizi di trasporto pubblico locale su tutto il territorio di competenza secondo una logica di integrazione e razionalizzazione di orari, percorsi, tariffe;
• affidare la gestione dei servizi ad una o più aziende di trasporto;
• monitorare l’esecuzione dei servizi,
• interloquire con rappresentanti dei viaggiatori, consumatori e utenti, istituzioni locali e operatori del settore per valutare proposte, favorire il confronto e promuovere lo sviluppo dei servizi di trasporto pubblico;

Le informazioni utili per viaggiare sui servizi di trasporto pubblico locale effettuati con bus, filobus, tram, metropolitana o impianti a fune sono rese pubbliche direttamente dalle aziende che gestiscono i servizi di trasporto.
 

Per segnalazioni o reclami è necessario rivolgersi direttamente alle aziende di trasporto competenti (le modalità di reclamo sono pubblicizzate sui rispettivi siti internet aziendali e sulla Carta dei Servizi), trasmettendo la comunicazione per conoscenza anche all’Agenzia per il Trasporto pubblico locale competente (ai contatti riportati in questa pagina).

In caso di mancata risposta al reclamo, da parte dell’azienda di trasporto competente entro il termine di 90 giorni, o di inosservanza di quanto previsto dal Regolamento (UE) 16-2-2011 n. 181/2011 sui diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus -  secondo quanto previsto dal D.lgs. 169/2014 - è, inoltre, possibile presentare il reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti soggetto preposto all’accertamento e alle eventuali sanzioni alle aziende compilando l’apposito modulo e inviandolo all'Autorità nelle modalità indicate sul modulo stesso.

• Bergamo agenzia@agenziatplbergamo.it   -   agenziatplbergamo@pec.it

• Brescia segreteria@agenziatplbrescia.it   -   agenziatpl@pec.agenziatplbrescia.it

• Cremona – Mantova segreteria@agenziatpl.crmn.it   -   agenziatpl.crmn@legalmail.it

• Como - Lecco – Varese info.agenzia@tplcomoleccovarese.it - agenzia@pec.tplcomoleccovarese.it

• Milano - Monza e Brianza - Lodi - Pavia  segreteria@agenziatpl.it

• Sondrio    segreteria@pec.agenziatplsondrio.it

Autorità di Regolazione dei Trasporti http://www.autorita-trasporti.it/tutela-diritti-dei-passeggeri-trasporto-su-autobus/

Per conoscere orari dei trasporti pubblici è possibile consultare il travel planner Muoversi, per biglietti, abbonamenti e agevolazioni tariffarie regionali consultare la sezione dedicata.