In questa sezione vengono periodicamente pubblicate le statistiche di utilizzo dei servizi online di Regione Lombardia rivolti a cittadini, imprese ed altri Enti. 
L'accesso ai servizi viene rilevato tramite meccanismi di logging o tramite le statistiche di utilizzo del servizio di autenticazione "IdPC".

Dal primo gennaio 2017 Regione Lombardia ha attivato un servizio di misurazione della soddisfazione degli utenti (c.d. customer satisfaction) di valutazione dei bandi regionali, previsto dalla norma regionale per migliorare e semplificare i rapporti di cittadini e imprese con la Pubblica Amministrazione.

Il questionario di customer satisfaction, che viene somministrato sia in fase di presentazione della domanda (adesione) che in fase di presentazione finale della documentazione richiesta (rendicontazione), consente di monitorare l’efficacia del bando con riferimento sia ad aspetti informativi e di contenuto che tecnologici-relazionali, in un’ottica di miglioramento costante delle performance.

In particolare, in fase di adesione, il questionario può essere compilato appena completata la procedura di presentazione della domanda. I quesiti, a risposta chiusa, consentono di cogliere:

• il giudizio nei confronti dell’iniziativa (se il bando risponde alle attese e ai bisogni dei partecipanti e se le risorse stanziate sono ritenute adeguate);
• l’efficacia dei canali di comunicazione (seminari e workshop, media tradizionali, siti internet, social network, ecc.), fornendo al soggetto responsabile informazioni utili a valutare l’adeguatezza del piano di comunicazione elaborato;
• la reperibilità delle informazioni, corredata da suggerimenti e spunti di miglioramento;
• la comprensibilità del bando e la chiarezza dei contenuti;
• il grado di soddisfazione rispetto alla piattaforma informatica utilizzata nelle diverse fasi della procedura on line.

In fase di rendicontazione, le domande proposte fanno riferimento:

• all’esperienza d’uso della piattaforma informatica e alle diverse fasi della procedura online;
• all’eventuale ricorso a strumenti di supporto (manuali d’uso, FAQ, tutorial, ecc.) da parte degli utenti, valutandone l’utilità e la qualità;
• al servizio di assistenza garantito dal referente del bando, dal call center regionale, da SpazioRegione o da eventuali intermediari.
• al grado di soddisfazione complessivo dell’utente rispetto al bando cui ha partecipato.

Le informazioni raccolte in forma anonima attraverso i questionari di customer satisfaction e trasmesse al Responsabile del Procedimento del bando, sono rese disponibili, in un’ottica di trasparenza amministrativa, sulla sezione dedicata alla customer satisfaction dei bandi regionali sul portale Open Data di Regione Lombardia come dati aperti. I dataset e i grafici ad essi collegati sono aggiornati mensilmente e comunque a chiusura di una delle due fasi (adesione/ rendicontazione).

Si rimanda alle pagine del portale Open Data per i dati relativi all'elenco delle piattaforme tecnologiche su cui è attivo il servizio di customer  e al numero di questionari di customer presentati per ciascun bando distinti per fasi (adesione e rendicontazione).

Per chiedere informazioni o assistenza su iniziative e servizi di Regione Lombardia, i cittadini hanno a disposizione, tra gli altri canali di contatto, la possibilità di attivare una conversazione in chat con un operatore del Contact Center. Il servizio è attivo da lunedì a domenica dalle 8.00 alle 20.00 (esclusi i festivi).

Al fine di monitorare la qualità del servizio erogato, dal 26/03/2024 è stata attivata una rilevazione di customer satisfaction permanente che consente all’utente, se lo desidera, di esprimere al termine della sessione il grado di soddisfazione sul servizio ricevuto.

Di seguito vengono pubblicati i report trimestrali che illustrano i volumi complessivi delle chat gestite nel periodo di riferimento, con il dettaglio delle chat che hanno conseguito o meno una votazione e con le percentuali di gradimento espresse dagli utenti che hanno votato.

Si precisa che nel conteggio dei volumi complessivi non vengono considerate:

- CHAT INATTIVE: utente entra in chat, ma non avviene alcuna interazione con il moderatore;

- CHAT OFFLINE/PROBLEMI TECNICI: chat in cui si sono manifestati problemi tecnici o la sessione si è interrotta prima del completamento della gestione;

- CHAT DI TEST: sessioni di chat avviate a scopo di verifica/sviluppo del servizio.

Si precisa inoltre che nei casi di chat che si sono svolte in più sessioni (CHAT MULTIPLE), per le quali l’utente abbia espresso più votazioni, viene fatta una media dei valori espressi.