Il regolamento (CE) n. 1177/2010 del Parlamento europeo e del Consiglio per tutelare i diritti dei passeggeri del trasporto sulle vie navigabili interne, impone alle imprese di navigazione di linea una serie di obblighi relativamente a:

• informazioni che devono essere fornite ai passeggeri relativamente al viaggio;
• modalità di emissione dei biglietti e delle prenotazioni;
• obblighi e responsabilità nei confronti dei passeggeri;
• garanzie e assistenza a favore delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta;
• qualità del servizio e trattamento dei reclami.

Nel caso di inadempienza, è possibile presentare un reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART).

Come presentare reclamo

Nel caso di inadempienza, è possibile presentare un reclamo all' Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), soggetto preposto per l'’accertamento e l’irrogazione delle sanzioni, compilando il seguente modulo e inviandolo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti attraverso il sistema telematico “SiTe” .

I reclami possono comunque essere presentati utilizzando gli appositi moduli disponibili per ogni settore, da inviare, unitamente alla documentazione obbligatoria, all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART)

• con posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it, esclusivamente in formato .pdf, 
• con raccomandata con avviso di ricevimento.

Per i servizi di navigazione di linea della Lombardia, compresi  Lago d’Iseo e Lago d’Idro è possibile presentare il reclamo anche a Regione Lombardia utilizzando lo stesso modulo da inviare con :

• Raccomandata A/R
  Regione Lombardia – Direzione Generale Infrastrutture e Mobilità Regionale
  Piazza Città di Lombardia 1, 20124 Milano;
• PEC :trasporti@pec.regione.lombardia.it

Regione Lombardia trasmette mensilmente all’ART i reclami ricevuti.