Le informazioni utili per viaggiare in treno (orari, tariffe, biglietti e condizioni generali di trasporto, modifiche al servizio, situazione della circolazione) sono rese pubbliche direttamente dalle aziende ferroviarie nelle stazioni, sui propri siti internet o altri canali digitali.

Per il servizio in ambito regionale, gestito da Trenord, consultare il sito trenord.

Per il servizio svolto da Trenitalia, informazioni e notizie sono reperibili su:

• sito di Trenitalia,
• pagine di FSNews, il quotidiano online del Gruppo FS,
• viaggiatreno

Per il servizio svolto da Italo, informazioni e notizie sono reperibili sul sito italo.it

ll regolamento europeo (UE) 2021/782, per tutelare i diritti dei passeggeri del trasporto ferroviario, impone alle imprese di trasporto ferroviario e ai gestori delle stazioni una serie di obblighi. Nel caso di inadempienza, è possibile presentare un reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART).

ll regolamento impone alle imprese di trasporto ferroviario e ai gestori delle stazioni una serie di obblighi relativamente a:

• informazioni che devono essere fornite ai passeggeri relativamente al viaggio:
• modalità di emissione dei biglietti e delle prenotazioni;
• obblighi e responsabilità nei confronti dei passeggeri e dei loro bagagli, anche in caso di ritardo del treno;
• obblighi di assicurazione e di gestione dei rischi in materia di sicurezza personale dei passeggeri;
• garanzie e assistenza a favore delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta;
• qualità del servizio e trattamento dei reclami.

Nel caso di inadempienza, è possibile presentare un reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), soggetto preposto per l’accertamento e l’irrogazione delle sanzioni tramite il Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe) oppure compilando e inviando il modulo preposto via :

• raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Autorità di Regolazione dei Trasporti, Via Nizza 230, 10126 Torino 

oppure

• posta elettronica certificata (PEC) al seguente indirizzo: pec@pec.autorita-trasporti.it

Nel caso di reclami relativi ai servizi ferroviari di competenza regionale possono essere presentati anche a Regione Lombardia, compilando lo stesso modulo e inviandolo attraverso:

• raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Regione Lombardia, Direzione Generale Trasporti e mobilità sostenibile, Piazza Città di Lombardia 1, 20124 Milano, 

oppure

• posta elettronica certificata (PEC) al seguente indirizzo: trasporti@pec.regione.lombardia.it

Regione Lombardia trasmetterà i reclami pervenuti all’Autorità di Regolazione dei Trasporti con periodicità mensile. 

Attenzione: secondo il Regolamento emanato dall'Autorità di Regolazione Trasporti, il reclamo non può essere accolto se non è stato prima presentato all’impresa, oppure se non sono ancora trascorsi i tempi previsti per la risposta dell’impresa.

È possibile consultare il Regolamento (UE) 2021/782 alle seguenti pagine:

• Versione Integrale [https://eurlex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32021R0782]
• Sintesi [https://eurlex.europa.eu/IT/legal-content/summary/eu-rail-passengers-rights.html]

Nelle giornate di sciopero gli operatori ferroviari Trenord e Trenitalia, insieme ai gestori della rete RFI e Ferrovienord, assicurano servizi minimi di trasporto individuati dagli accordi sindacali in materia e ritenuti idonei dalla Commissione di Garanzia per l'attuazione della legge sullo sciopero nei servizi pubblici essenziali (legge 146/90, modificata dalla legge 83/2000).

Per il trasporto ferroviario regionale, i servizi minimi sono individuati nelle fasce orarie di maggiore afflusso, con modalità differenti per ciascun operatore:

• Trenord su rete Ferrovienord, garantisce i servizi minimi nelle fasce orarie dalle 6.00 alle 9.00 e dalle 16.00 alle 19.30 (salvo diversa comunicazione);
• Trenord su rete RFI, garantisce i servizi minimi nei soli giorni feriali e sono individuati per linea, numero di treno ed orario effettivo di partenza (che può essere diverso da quello normalmente previsto);
• Trenitalia garantisce i servizi verso altre regioni nei soli giorni feriali e sono individuati per linea, numero di treno ed orario effettivo di partenza (che può essere diverso da quello normalmente previsto).

Nel Passante ferroviario di Milano e sulla tratta Seveso-Camnago (tratte RFI su cui si svolgono servizi di Trenord), in caso di sciopero da parte del personale RFI o del gruppo FS, potrebbero subire variazioni, secondo quanto indicato dalle comunicazioni di Trenord, i servizi delle linee S1, S2, S4, S5, S6 e S10.

Per informazioni e segnalazioni sull'attività di competenza di REGIONE LOMBARDIA:

DG Trasporti e mobilità sostenibile

Piazza Città di Lombardia 1, 20100 Milano

regionali_in_treno@regione.lombardia.it oppure trasporti@pec.regione.lombardia.it

Per reclami dopo 30 giorni dall'invio formale del reclamo all'azienda di trasporto rivolgersi all' AUTORITÀ DI REGOLAZIONE TRASPORTI (ART), via Nizza 230, 10126 Torino

pec@pec.autorita-trasporti.it

www.autorita-trasporti.it

Per informazioni, segnalazioni e reclami rivolgersi a:

• TRENORD

Piazzale Cadorna 14, 20123 Milano

Contact Center 02-72.49.49.49 attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle 21.00.

My-Link Point – accoglienza clienti presso le stazioni di Milano Porta Garibaldi, Milano Cadorna e Saronno.

https://www.trenord.it/assistenza/supporto/assistenzaonline/

Per reclami visitare la pagina https://www.trenord.it/reclami/

• TRENITALIA

Piazza della Croce Rossa 1, 00186 Roma

Per servizi di assistenza alla clientela e contatti https://www.trenitalia.com/it/informazioni/i-nostri-call-center.html

Per reclami visitare la pagina http://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/Reclami/Anagrafica.aspx

• ITALO ​

​Viale del Policlinico 149/b, 00161 Roma

relazioni.clientela@ntvspa.it