Ufficio Relazione con il Pubblico (URP) delle strutture sanitarie
È presente in ogni Agenzia di Tutela della Salute (ATS), Azienda Socio Sanitaria Territoriale (ASST) o Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS) e opera in stretto contatto con la Direzione Sanitaria di appartenenza;  oltre a fornire informazioni utili a riguardo dei servizi offerti nella struttura, orientando il cittadino e chiarendo eventuali dubbi, ha la funzione di accogliere i reclami e le segnalazioni riguardanti disservizi verificatisi nella struttura stessa avviando l’istruttoria per la risoluzione del caso.

Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) delle strutture sanitarie
L’UPT è un ufficio istituito nelle ATS e ASST allo scopo di tutelare i diritti dei cittadini  che accedono ai servizi e alle prestazioni sanitarie, sociosanitarie e sociali e ritengono di avere subito torti, disservizi o danni.   È un ufficio autonomo e indipendente, non in rapporto di dipendenza gerarchica con le direzioni della struttura; oltre a raccogliere segnalazioni e reclami, può attivare un’ulteriore istruttoria qualora il cittadino non si ritenga soddisfatto di una risposta già ricevuta dall’URP.

Se neppure la risposta dell’UPT sia ritenuta soddisfacente, oppure se l’UPT ritiene di non poter intervenire o non risponde nei termini fissati, il cittadino può richiedere l’intervento del Difensore Regionale.

Ascolto e Mediazione dei Conflitti
Nelle strutture sanitarie lombarde sono attivati anche  Centri (o Gruppi) di Ascolto e Mediazione dei Conflitti per affrontare in modo più diretto, personalizzato ed efficace le possibili situazioni conflittuali venutesi a creare tra cittadini e professionisti medici. Tali organismi  non giudicano, non prendono provvedimenti e mantengono sempre una posizione neutrale di terzietà;  il loro obiettivo è quello di far rivalutare i fatti dalle parti, mettendo in grado di valutare con criteri di maggior obiettività. Il percorso si attua attraverso colloqui durante i quali il mediatore aiuta le parti a riconsiderare l’accaduto per cercare di ripristinare il canale di comunicazione e confronto che per sopraggiunte  ostilità è venuto a interrompersi.

Sportelli SpazioRegione
Richieste di informazione, segnalazioni o reclami relativi a tematiche sanitarie  possono essere presentati anche attraverso gli sportelli territoriali della rete SpazioRegione.

Presso la sola sede di Milano, Piazza Città di Lombardia, è attivo uno Sportello Ascolto dedicato ai temi della salute nelle giornate di martedì e giovedì (se non festive). L’accesso avviene su appuntamento.

Come accedere

Per conoscere orari di apertura al pubblico,  indirizzi e contatti di URP, UPT e Centri di Ascolto e Mediazione dei Conflitti  di ATS, ASST e IRCCS è necessario contattare le singole realtà oppure consultare i relativi siti internet:

Agenzie di Tutela della Salute (ATS)

Aziende Socio Sanitaria Territoriale (ASST)

Istituti di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS)

Per fissare un appuntamento con lo Sportello Ascolto di Milano, Via Melchiorre Gioia, 39 - Palazzo Lombardia, contattare telefonicamente il numero 02 67652314 nelle giornate di martedì e giovedì.

Quando

I vari canali sono accessibili tutto l’anno, secondo gli specifici orari di ciascuna struttura. Per lo Sportello Ascolto, martedì e giovedì dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 16.30.